Engagée depuis plus de 30 ans dans la lutte contre la précarité dans notre archipel, EDF  travaille aux côtés des pouvoirs publics, des collectivités territoriales et des acteurs sociaux du territoire.
Dans la continuité de sa mission de service public, l’entreprise a mis en place le Pôle  Solidarité : une équipe de conseillers Solidarité dédiée à la lutte contre la précarité  énergétique qui œuvre au quotidien pour :

  • Faire le lien avec les clients et foyers en précarité énergétique ;
  • Informer et accompagner la population concernée à l’utilisation des aides et dispositifs d’accompagnement à leur disposition ;
  • Sensibiliser les foyers en situation de précarité à une meilleure maitrise de leur  consommation énergétique et par la même occasion de leur budget ‘‘énergie’’.

Pour EDF Archipel Guadeloupe, l’engagement social est primordial et doit rester au coeur de sa responsabilité.

Les 3 piliers de la politique solidarité d’EDF Archipel Guadeloupe :

1. Apporter des solutions personnalisées

EDF Archipel Guadeloupe travaille en collaboration avec un réseau de partenaires (la Préfecture, le Département, les Centres Communaux d’Action Sociale, les bailleurs sociaux, les cliniques, les associations.) afin d’accompagner les clients en situation de précarité énergétique.
Dans le cadre de cette démarche, des aides et actions sont mises en place :

  • le chèque énergie, dispositif d’aide au paiement des factures d’énergie attribué par l’Etat ;
  • le Fonds Solidarité Logement (FSL) alloué par Le Conseil départemental et EDF Archipel Guadeloupe qui est une aide financière et un accompagnement pour trouver des solutions pérennes adaptées aux besoins des clients concernés ;
  • Des aides exceptionnelles attribuées par Les Centres Communaux d’Actions Sociales (CCAS) et d’autres associations caritatives.

2. Une équipe Solidarité dédiée

En lien avec les travailleurs sociaux, le Pôle Solidarité d’EDF Archipel Guadeloupe accompagne les clients en précarité énergétique sur la gestion de leur contrat d’électricité. Cela passe par :

  • La prise en main des outils et services ;
  • L’analyse des équipements électriques du foyer : 
  • La sensibilisation et mise en pratique des gestes utiles pour consommer moins et mieux ;
  • Un suivi du dossier du client sur 12 mois permettant de sécuriser la reprise autonome du paiement de ses factures.

3. La sensibilisation à la maîtrise de la demande d’énergie

EDF renforce son dispositif solidarité en menant des opérations de sensibilisation à destination de la population, axées sur les économies d’énergie.
Lors de ces actions de proximité, le Pôle Solidarité informe sur la politique solidarité de l’entreprise, sensibilise aux gestes utiles et communique sur les services à distance mis en place pour simplifier la gestion du contrat.