Ainsi vous avez pu être amené à recevoir votre facture tardivement voire après la date d’échéance, ce qui a généré automatiquement une lettre de relance bien que vous ayez procédé au règlement.
Conscient de ce désagrément indépendant de notre volonté, nous tenons à vous rassurer sur le fait que votre compte a été mis à jour et vous informons avoir pris en complément les mesures exceptionnelles suivantes du 10 avril au 31 août 2020 :
Aucune suspension d’énergie ou limitation de puissance ne sera effectuée ;
Les frais de relance n'ont pas été facturés quelle que soit la date de paiement, et cela même à échéance dépassée.
Le problème d’acheminement des courriers a engendré une très forte sollicitation de nos services aussi bien sur les mails que sur l’accueil téléphonique.
Nous vous prions de nous excuser des difficultés que vous pouvez rencontrer pour nous joindre et pour simplifier vos démarches, nous vous proposons d’utiliser prioritairement nos services numériques via votre agence en ligne sur www.edf.gp, et votre application sur smartphone « EDF DOM & Corse ».
Vous pourrez ainsi :
- gérer votre contrat (saisir votre index de consommation réel, souscrire à de nouveaux services : facture électronique, e-Quilibre, …) ;
- gérer vos factures (visualisation et édition de vos factures, vérification du bon paiement de vos factures, mise en place du prélèvement automatique à la date de votre choix…) ;
- nous adresser toute autre demande (souscription/résiliation, modification de contrat…), via la rubrique « Mes demandes » ou « Aide & contact ».
Nos équipes continuent d’être mobilisées et à votre écoute pour vous satisfaire pleinement.